Política de reembolso y devolución
Política de reembolso y devolución
El equipo de Fyneer invierte constantemente en políticas para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Tenga en cuenta las siguientes condiciones:
Cancelación de pedido:
Una vez enviado el producto, lamentamos informarle que no es posible cancelarlo. Le recomendamos que se ponga en contacto con Fynner de inmediato. Nuestro equipo le informará sobre el estado de su pedido y las opciones que le ofrecemos.
Devolución por Desistimiento de Compra:
El cliente puede solicitar una devolución por desistimiento de compra dentro del plazo establecido de 30 días naturales desde la entrega. Para iniciar este proceso, envíe la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico info.swiftposter@gmail.com con el asunto "Devolución por Desistimiento de Pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Producto a devolver
- Vídeo que demuestra que no ha sido abierto
Importante: Si el pedido no llega en una fecha específica (Navidad, Año Nuevo, San Valentín, etc.), no es motivo de devolución. Debe considerar la fecha de su pedido y calcular si llegará a tiempo según el plazo de envío indicado.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo instrucciones y accesorios en su embalaje original.
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto . Si el producto ha sido abierto, no será posible su devolución.
- El producto debe estar limpio y en buen estado.
Tenga en cuenta que algunos productos, por su naturaleza, pueden no ser objeto de devolución, como por ejemplo los productos sanitarios y/o artículos de higiene personal.
Una vez recibida la solicitud de devolución/desistimiento, Fynner enviará al cliente las instrucciones para la devolución del producto. Los gastos de envío, 7,90 €, correrán a cargo del cliente y se descontarán del reembolso. Si se generan gastos de envío adicionales en Correos al realizar el pedido, el cliente también será responsable de dichos gastos. Tras recibir el producto y verificar que cumple las condiciones mencionadas, se reembolsará el precio de venta recomendado (PVP). Nos reservamos el derecho a realizar un reembolso parcial en caso de uso no conforme o daños debidos a la naturaleza del producto. Este proceso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles tras la recepción del producto.
Importante: Para que se proceda a la devolución, se deberá confirmar que el producto ha sido devuelto, debiendo el cliente confirmar su devolución escribiendo a nuestro correo electrónico y adjuntando el comprobante de devolución.
Devolución por daño o rotura del producto:
Si el producto llega visiblemente dañado o roto, los siguientes pasos son obligatorios:
- El cliente dispone de un máximo de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia mediante correo electrónico a info.swiftposter@gmail.com
- Adjunte un video del estado del producto, así como las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como prueba ante cualquier reclamación.
Envíe los siguientes detalles a nuestra dirección de correo electrónico info.swiftposter@gmail.com con el asunto "Devolución por daño/rotura o mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Productos dañados o rotos
- Vídeo y evidencia del daño/rotura
Fynner se reserva el derecho de resolver este incidente enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso luego de que se devuelva el producto.
Si transcurren más de 48 horas sin que el cliente haya notificado el daño o la rotura, se considerará un desistimiento de la compra y dispondrá de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Los gastos de envío, de 7,90 €, correrán a cargo del cliente. Consulte la sección "Devolución por Desistimiento de Compra" más arriba.
Devolución por mal funcionamiento o no funcionamiento del producto:
El cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una devolución por mal funcionamiento del producto a partir de la fecha de recepción. Transcurridos 30 días, no se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos.
Se deben seguir las siguientes instrucciones:
Envíe los siguientes detalles a nuestra dirección de correo electrónico info.swiftposter@gmail.com con el asunto "Devolución por mal funcionamiento del producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Productos que funcionan mal
- Vídeo y evidencia del no funcionamiento
El equipo de Fynner se reserva el derecho de resolver el problema enviando un nuevo producto o emitiendo un reembolso, que puede ser parcial si se determina un mal uso del producto.
El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 25 días hábiles después de recibir el producto en el almacén.
Devolución por error de envío:
Si el cliente recibe un producto que no se corresponde con el pedido, podría deberse a un error de embalaje o etiquetado por parte de la empresa de mensajería. En este caso, deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Envíe los siguientes detalles a nuestra dirección de correo electrónico info.swiftposter@gmail.com con el asunto "Devolución por error de producto, número de pedido: [número de pedido]" y en el cuerpo del correo electrónico:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Productos incorrectos
- Fotografía y vídeo del producto.
Si el cliente cometió un error al realizar el pedido y el producto cumple con los requisitos de desistimiento (no debe haber sido abierto, debe estar en su embalaje original, etc.), tiene derecho a devolverlo dentro del plazo indicado. Consulte más condiciones en la sección de desistimiento. No se realizarán devoluciones si el producto ha sido abierto.
Si hubo un error en el procesamiento del producto por parte de Fynner o del proveedor, proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y nos reservamos el derecho de enviar nuevamente el producto correcto o emitir un reembolso.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera eficiente y garantizar la satisfacción del cliente con cada compra realizada en Fynner.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarda en llegar el producto de reemplazo puede variar.
Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Una vez que el equipo técnico reciba y revise el producto, Fynner reembolsará el importe, deduciendo los importes aplicables si es necesario, al método de pago original utilizado por el cliente o enviará un nuevo producto si este lo desea. Este proceso puede tardar entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado, tras la recepción del producto.